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| コールセンターにくる問い合わせの約7割は同じ質問でした。その度に同じ操作方法を
電話で説明。もう暗記してしまいました。なんとかなんないの？
（コールセンター勤務 オペレーターＡさん） |
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| 様々な分野で必要不可欠なコールセンターは膨大なコストの上で成り立っています。
しかし寄せられる質問の約6〜7割は同じ内容というのが現状です。
ここに「Kind View」を導入し、ストリーミング配信することにより人件コストを軽減し、
また人的な説明の偏りを無くすことが出来ます。さらに時間の拘束が無いので、
お客様にとっても24時間ヘルプデスクが解放されているという安心感が生まれます。 |
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| 付属マニュアルにはくわしい設定方法が出てるのは知ってるけど、解りづらくて結局
そのままだよ。
（ＰＣユーザーＢ氏） |
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| 「マニュアルを読んでも解らないのでそのまま」というお客様にも力を発揮します。
予め設定する操作画面を「Kind View」で制作し、付属のCD-ROMに入れておくことで
お客様は動画を見ながらそれと同じ様にPCを操作すれば間違いなくそして短時間で
その設定を終了する事が出来ます。また、これら動画ファイルはPDFにリンクを貼り、
呼び出すことが可能です。 |
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| 新製品を発売したんだけど結局お客様の所に行ってデモをしないと理解して
もらえない。カタログやWebでは解りづらいと言われるし。何かいい方法は？
（ソフトウェア開発 営業Ｃ氏） |
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| ソフトウエア商品などはどうしても動作画面を見せながらのプロモーションが必要に
なる場合があります。その際に、予め開発技術者のプレゼンを「Kind View」で制作し、
Web上やCD-ROM等に用意しておくことで事前に多数のお客様へ告知をすることが
出来ます。また、そのコンテンツを社内で共有することにより、各部署のナレッジの
統一にも効果があります。 |
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| 最近毎日セミナーでソリューションの説明を講演しています。でも忙しいのはそのあと。
「この部分をもう一度説明して欲しい」とか「資料を送ってくれとか」あげくに「当日来れ
なっかた人が、一度来て説明して欲しい」ビデオでも撮っておけば良かった。
（SI企業 開発Ｄ氏） |
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| セミナーでの講義やプレゼンテーションのPC画面と音声ををそのままコンテンツ化
することにより、他の展示会で流用したり、以後のセミナーにプレゼンターが不在の
場合でもコンテンツを再生するだけでプレゼンテーションが行えます。
また欠席された方などに対してWeb上でストリーミング配信することで、さらに多くの
ターゲットに訴求することができます。 |
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| ■Windows2000
/ Windows XP
■Pentium ・ 800Mhz以上
■256MB以上のメモリ |
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| ■PC画面+オーディオ(Windows
Media / Real Video)
■PC画面+オーディオ(Windows Media / Real Video) HTML表示
■PC画面+オーディオ+ビデオ(Real Video) SMIL表示
■PC画面+オーディオ+ビデオ(Real Video) HTML表示 |
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